CHÍNH SÁCH HẬU MÃI

Chính sách đổi trả

Chúng tôi mong mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đúng như mong đợi. Khi phát sinh vấn đề phù hợp điều kiện hỗ trợ, cửa hàng sẽ tiếp nhận và xử lý minh bạch, thiện chí và rõ thời gian.

1. Trường hợp được hỗ trợ

Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng hoặc không đúng nội dung đã xác nhận.
Sản phẩm có lỗi phát sinh từ quá trình chuẩn bị đơn hoặc vận chuyển.
Sản phẩm còn nguyên tình trạng, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện, bao bì liên quan.

2. Trường hợp không áp dụng

Sản phẩm đã qua sử dụng, bảo quản không đúng cách hoặc bị tác động từ phía người nhận.
Sản phẩm đặt làm riêng, khắc tên, cá nhân hoá hoặc được chốt theo yêu cầu đặc biệt.
Yêu cầu đổi trả phát sinh quá thời gian tiếp nhận mà không có xác nhận trước với cửa hàng.

3. Quy trình tiếp nhận

Quý khách vui lòng liên hệ với cửa hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng, cung cấp mã đơn, hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng thực tế. Sau khi kiểm tra thông tin, chúng tôi sẽ hướng dẫn phương án đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác nếu phù hợp điều kiện áp dụng.

Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo tính chất sản phẩm và khu vực nhận hàng, nhưng mọi cập nhật quan trọng sẽ được thông báo trực tiếp để khách hàng chủ động sắp xếp.

Liên hệ để được hướng dẫn

Trước khi gửi trả sản phẩm, vui lòng xem trang liên hệ để được xác nhận quy trình phù hợp cho đơn hàng của bạn.